3. 고객참여 및 서비스 개선
고객 감동
정보 보기
- 3-1. 고객의 다양한 의견수렴을 위해정보의 이용, 제안, 건의 및 이용불편 신고는 전화나 방문, 우편 등을 통해 하실 수 있으며 인터넷 홈페이지, FAX를 24시간 개방하여 대기토록 하겠습니다.
- 3-2. 제출된 의견에 대해서는성실한 답변과 신속한 조치를 하겠으며, 고객께서 보내주신 의견이 채택되어 품질과 서비스 개선의 계기가 된 경우 그 결과는 의견을 보내주신 분께 반드시 통보해 드리고 감사의 포상방안도 마련하겠습니다.
- 3-3. 직원이 불친절한 행동을 보였을 경우지적해 주시면 담당직원을 주의시키겠으며 2회 지적되면 친절교육시 우선 교육을 시키고 3회 이상 지적될 경우 인사상 불이익이 가도록 하겠습니다.
- 3-4. 직원 친절도 향상을 위해연 2회 이상의 CS교육과 직원친절도 평가를 실시하여 고객서비스 개선을 위해 노력하겠습니다.
- 3-5. 홈페이지 정보공개에 온라인 공개 시스템을 운영하여건설분야, 주택관리분야, 대가지급분야 및 조사연구분야 등의 처리과정 관련 정보를 제공하도록 하겠습니다.
- 3-6. 고객만족에서 그치지 않고 고객이 감동할 수 있도록택지개발, 아파트건설·공급, 입주관리 등 각 분야에서 고객이 감동할 수 있는 서비스 개선사항을 끊임없이 발굴 시행하도록 하겠습니다.
- 3-7. APT분양 및 임대문의 등 각종 질의에 신속히 답변해드리고자 SH콜센터(☎1600-3456)를 운영하고 있습니다.
- 3-8. 주요업무 실명제를 시행하여문의회신, 시공 등 주요 업무에 있어서는 실명제를 시행하여 담당자의 성명 및 전화번호를 기재하겠습니다.
- 3-9. 헌장을 홍보하기 위하여 고객헌장 및 서비스 이행기준을 홈페이지에 게시하겠습니다.
고객참여창구
- SH 콜센터 : ☎ 1600-3456
- 당직실 : ☎ 02)3410-7777(야간)
- 공사주소 : 06336 서울시 강남구 개포로 621
- 홈페이지 : http://www.i-sh.co.kr
SH 서울주택도시공사
06336 서울특별시 강남구 개포로621 (대표전화 : 1600-3456)
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- 동/리와 지번을 검색 하세요. 예) 개포동 14-5
- 건물명으로 검색 하세요. 예) SH공사
- 도로명으로 검색 하세요. 예) 개포로 621
- 동명은 붙여서 써 주세요. 예) 개포1동(○), 개포 1동(X)
- 동명 검색 시 '제'는 빼고 입력하여 주세요. 예) 개포1동(○), 개포제1동(X)
- 찾으시는 주소가 없으신 경우 1600-3456 번으로 연락하시기 바랍니다.
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