2016년
투명하고 건전한 경영을 통한 결과를 고객 여러분과 함께 공유함으로써 더욱 발전하는 서울주택도시공사를 만들어 갑니다.
조사목적
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 주관 | 행정자치부 |
| 조사대상기관 | 서울주택도시공사 |
| 기관유형 | 도시개발공사 |
| 조사수행업체 | 지방공기업 평가원에서 전문업체에 의뢰하여 일괄 실시 |
| 조사대상자(고객유형) | 임대아파트 입주자, 분양아파트 입주자, 시공사 및 용역사 등 |
| 조사방법 | 구조화된 설문지에 의한 전화 조사 |
| 조사기간 | 2016년 4월 14일 ~ 2016년 6월 19일 |
| 표본추출 | 600 |
조사결과
고객 만족도 평가점수 : 서울주택도시공사 종합만족도는 76.9점으로 나타남
- 조사대상(고객유형)별 평가
- 1) 지역개발사업(시공사, 용역사) : 80.7점
- 2) 주택공급사업(분양 – 입주전) : 65.7점
- 3) 주택공급사업(임대 – 입주전) : 74.1점
- 4) 주택관리사업(공공임대등 – 입주후) : 78.5점
- 5) 주택관리사업(영구임대 – 입주후) : 76.8점
- 6) 주택관리사업(재개발임대 – 입주후) : 79.1점
- 7) 주택관리사업(매입다가구등 - 입주후): 77.9점
- 8) 주택관리사업(전세임대 – 입주후) : 71.7점
차원별 평가
가로 스크롤
| 구분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스 과정 | 서비스 결과 | 사회적 만족 | 전반적 만족도 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 평가점수 | 76.9 | 76.4 | 75.4 | 74.8 | 81.5 | 76.3 |
평가모델 구성
- 서비스환경서비스 제공 환경에 대한 만족도 평가
- 서비스과정서비스 제공 과정에 대한 만족도 평가
- 서비스결과제공된 서비스 결과에 대한 만족도 평가
- 사회적만족서비스 제공에 따른 사회적 만족도 평가
- 전반적만족서비스에 대한 전반적인 만족도 평가
- 담당부서 : 고객지원부
- 담당자 : 곽두환
- 전화번호 : 02-3410-7855
SH 서울주택도시공사
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