경영공시
고객만족도조사투명하고 건전한 경영을 통한 결과를 고객 여러분과 함께 공유함으로써 더욱 발전하는 서울주택도시공사를 만들어 갑니다.
조사목적
구분 | 내용 |
---|---|
주관 | 행정안전부 |
조사대상기관 | 서울주택도시공사 |
기관유형 | 도시개발공사 |
조사수행업체 | 지방공기업 평가원에서 전문업체에 의뢰하여 일괄 실시 |
조사대상자(고객유형) | 임대아파트 입주자, 분양아파트입주자, 시공사 및 용역사 등 |
조사방법 | 구조화된 설문지에 의한 전화 조사 |
조사기간 | 2017년 05월 11일 ~ 2017년 07월 02일 |
표본추출 | 600 |
조사결과
고객 만족도 평가점수 : 서울주택도시공사 종합만족도는 81.5 점으로 나타남
- 조사대상(고객유형)별 평가
- 1)지역개발사업(시공사, 용역사) : 85.4점
- 2)주택공급사업(분양 - 입주전) : 75.8점
- 3)주택공급사업(임대 - 입주전) : 77.6점
- 4)주택관리사업(공공임대등 - 입주후) : 72.7점
- 5)주택관리사업(영구임대 - 입주후) : 84.7점
- 6)주택관리사업(재개발임대 - 입주후) : 82.1점
- 7)주택관리사업(매입다가구등 - 입주후) : 80.8점
- 8)주택관리사업(전세임대 - 입주후) : 80.7점
차원별 평가
구분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스 과정 | 서비스 결과 | 사회적 만족 | 전반적 만족도 |
---|---|---|---|---|---|---|
평가점수 | 81.5 | 80.5 | 79.6 | 79.7 | 85.5 | 81.8 |
- 서비스환경서비스 제공 환경에 대한 만족도 평가
- 서비스과정서비스 제공 과정에 대한 만족도 평가
- 서비스결과제공된 서비스 결과에 대한 만족도 평가
- 사회적만족서비스 제공에 따른 사회적 만족도 평가
- 전반적만족서비스에 대한 전반적인 만족도 평가
- 담당부서 : 업무지원1단(TF)
- 담당자 : 곽두환
- 전화번호 : 02-2047-7327