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서비스 이행기준

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1. 고객을 맞이하는 자세

  • 서울주택도시공사는 시민의 주거생활 안정과 복지향상의 소임을 다하고 인간과 환경존중의 경영을 이룩하고자 고객 행정서비스헌장을 운영하고 다음과 같이 실천하겠습니다.

고객 직접방문

정보 보기

  • 1-1. 고객 여러분의 유익하고 편안한 휴식을 위하여 본사 사옥 1층에「SH라운지」를 조성하여 대형 TV 1대, 인터넷 PC 3대, 도서대, 소파, 탁자, 음료자판기 및 공사 홍보물을 제작·비치하여 운영하고 있습니다.
  • 1-2. 방문 고객의 신속하고 친절한 안내를 위하여 본사 입구에 안내도우미 2명을 배치하여 1분 이내에 찾으시는 담당자 사무실을 정확히 안내해 드리겠습니다.
  • 1-3. 사무실 방문 고객이 30초 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록부서명, 직원명, 담당업무가 표시된 좌석배치도를 사무실 입구에, 부서명패를 각 부서 앞에, 직원명패를 직원 책상에 부착하겠습니다.
  • 1-4. 고객과의 만남에 있어서는항상 친절한 자세와 존중하는 마음으로 "어서 오십시오. 고객님, 무엇을 도와드릴까요?"라는 말과 함께 인사한 후 용무를 처리하겠습니다.
  • 1-5. 다른 업무 처리 중에 고객을 대하게 되면10초 이내에 하던 일을 중단하고 고객의 문의사항을 우선하여 처리해 드리겠습니다.
  • 1-6. 장애인이나 노약자가 방문하실 경우전화를 미리 주시면 우리 공사 안내도우미가 본관 정문에서 접대 하고 담당직원을 5분 이내에 호출하여 만나실 수 있도록 하겠습니다.
  • 1-7. 시각장애인께서 공사를 방문하실 경우공사 시설물을 불편 없이 찾으실 수 있도록 편의 도모를 위해 최대한 노력하겠습니다.
  • 1-8. 찾으시는 담당자가 없을 경우에는다른 직원이 대신하여 성심껏 모시겠으며 담당자가 꼭 필요하신 경우에는 담당자에게 호출하여 4시간(근무시간)이내에 다음 약속 시간을 안내해드리겠습니다.

전화 서비스요청

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  • 1-9. 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
  • 1-10. 전화를 주신 고객에 대한 인사는"정성을 다하겠습니다. ○○부 ○○○입니다." 라는 인사말로 먼저 인사를 하겠습니다.
  • 1-11. 통화 중 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여1회 이상 고객이 말씀하시는 중요 부분을 반복하여 확인하겠습니다.
  • 1-12. 전화를 같은 부서 직원에게 연결할 때는 요점을 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며 즉시 연결해드리겠습니다.
  • 1-13. 전화를 다른 부서로 연결할 때는"보다 정확한 안내를 위해 해당부서로 연결해드려도 괜찮으시겠습니까? 혹시 전화연결이 끊어지면 ○○부 직통번호는 ○○○-○○○○입니다. 감사합니다."라고 정확히 안내 해드리겠습니다.
  • 1-14. 고객전화 다이얼링제를 실시하여담당자가 자리에 없을 때는 전화를 건 고객의 이름, 용건, 전화번호 및 수화자, 시간 등을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며 4시간(근무시간) 내에 고객이 원하시는 장소와 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 1-15. 대화가 끝났을 때는 "고객님 감사합니다. 저는 담당직원 ○○○였습니다. 좋은 하루 보내세요."라고 인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후 1초 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

인터넷 서비스요청

정보 보기

  • 1-16. 고객여러분의 편의 도모를 위해인터넷 홈페이지의 고객서비스 에 묻고답하기?고객의소리, A/S 신청, SH신문고를 운영하여 24시간 고객의 다양한 의견을 수렴하겠으며, 시스템 정비로 서비스를 일시 중단할 경우 2일 이전에 사전 공지하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 1-17. 인터넷을 통한 민원 및 질의사항에 대하여는여러 부서가 관련된 복잡한 민원 등을 제외하고 늦어도 5일 이내에 처리하도록 하겠습니다.

고객참여창구

  • SH 콜센터 : ☎ 1600-3456
  • 당직실 : ☎ 3410-7777(야간)
  • 공사주소 : 06336 서울시 강남구 개포로 621
  • 홈페이지 : http://www.i-sh.co.kr

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    • 찾으시는 주소가 없으신 경우 1600-3456 번으로 연락하시기 바랍니다.

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